ミドリ電化へ行ってきました。
今までに何度も行ってますが、そのたびに思うこと。
1.店員さんによって接客や対応が大きく異なる
・レジから動こうとしない店員さん。
(レジ担当には2〜3人、店員さんがいました)
調べたり確認しようともせず、「分かりません」「出来ません」で終わり。
やる気あるのかな？と疑ってしまいます。
2.商品を売るときだけ向こうからやってくる
・用があればこちらから声をかけるから来ないでほしいです。
・商品を見ている最中に突然声をかけられ、
考えていること(他の商品との比較など)が中断される。
こうなると購買意欲がかな〜りなくなります。
3.商品の写真などに書かれていること以外について
・こちら(お客様)から聞いても調べようともしない
通り一辺倒な言葉だけで終了。
(そんなの、ディスプレイの写真などを見れば分かるよ。
と思ってしまう程度の内容)
・相手(お客様)が話を理解しているか確認しようともしない。
・話し終了後、半ば強引にとも思える感じでレジへ行ってしまう。
この時、お客様の歩調など様子を伺う姿勢が無い。
(レジにつくまで一度も振り返ろうともしなかった)
というより無視されている感じがして気分が悪い
そんな中、対照的な店員さんが2人。
1人は1.〜3.に当てはまるような店員さん(仮に店員Aとします)
もう1人は正反対な店員さん(仮に店員Bとします)
Bさんのような店員さんにあうと感動すら覚えます。
少し迷っていても、私は単純なので
買おう！という気になります(笑)
現に今日も買いました。
実は前回行った時も、分からないことがあったので
この店員さん(B)に声をかけてみました。
すごいです！
いつでも素晴らしい対応です。
1.応対
・丁寧な対応
・物腰が柔らかい
・とても親切でよく動いてくれる。
・とても一生懸命。
・きちんと挨拶ができる
お客様(私に限らず)が入って来た時と出て行く時、
Bさんは必ず挨拶をされます。(これポイント！)
だからとても気持ちいい！
この挨拶、意外と出来ていない店員さんの方が多いです。
このお店に限らず、他のお店でも。。
2.きちんと確認＆説明
・Bさんの分かる範囲を超えると、必ず調べてきます。
・調べてきた内容をお客様に分かるように答えてくれます。(これポイント！)
・話していて、分からないことが出てくると、調べて答える。
お客様が理解または納得するまで何度でもしてくれます。(これポイント！)
これも、意外と出来ていない店員さんの方が多いです。
このお店に限らず、他のお店でも。。
ちょっとしたことですが、これで相手の受ける印象は大きく変わります。
もし、少しの(些細な)ミスをしても
Bさんのような店員さんなら軽く流せます。
流すというより、気になりません。
お客様はどこで店員さんを見ているか分からないですね(笑)
(☆4個)
(☆5個)
(☆3.5個)
(☆3個)：可もなく不可もなく
(☆2個)
