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その日の出来事、見たこと感じたこと、気になるニュースについて。

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ミドリ電化にて

ミドリ電化へ行ってきました。

今までに何度も行ってますが、そのたびに思うこと。

1.店員さんによって接客や対応が大きく異なる
・レジから動こうとしない店員さん。
 (レジ担当には2~3人、店員さんがいました)
 調べたり確認しようともせず、「分かりません」「出来ません」で終わり。
 やる気あるのかな?と疑ってしまいます。
2.商品を売るときだけ向こうからやってくる
・用があればこちらから声をかけるから来ないでほしいです。
・商品を見ている最中に突然声をかけられ、
 考えていること(他の商品との比較など)が中断される。
 こうなると購買意欲がかな~りなくなります。
3.商品の写真などに書かれていること以外について
・こちら(お客様)から聞いても調べようともしない
 通り一辺倒な言葉だけで終了。
 (そんなの、ディスプレイの写真などを見れば分かるよ。
  と思ってしまう程度の内容)
・相手(お客様)が話を理解しているか確認しようともしない。
・話し終了後、半ば強引にとも思える感じでレジへ行ってしまう。
 この時、お客様の歩調など様子を伺う姿勢が無い。
 (レジにつくまで一度も振り返ろうともしなかった)
 というより無視されている感じがして気分が悪い

そんな中、対照的な店員さんが2人。
1人は1.~3.に当てはまるような店員さん(仮に店員Aとします)
もう1人は正反対な店員さん(仮に店員Bとします)

Bさんのような店員さんにあうと感動すら覚えます。
少し迷っていても、私は単純なので
買おう!という気になります(笑)

現に今日も買いました。

実は前回行った時も、分からないことがあったので
この店員さん(B)に声をかけてみました。

すごいです!
いつでも素晴らしい対応です。

1.応対
・丁寧な対応
・物腰が柔らかい
・とても親切でよく動いてくれる。
・とても一生懸命。
・きちんと挨拶ができる
お客様(私に限らず)が入って来た時と出て行く時、
Bさんは必ず挨拶をされます。(これポイント!)
だからとても気持ちいい!

この挨拶、意外と出来ていない店員さんの方が多いです。
このお店に限らず、他のお店でも。。

2.きちんと確認&説明
・Bさんの分かる範囲を超えると、必ず調べてきます。
・調べてきた内容をお客様に分かるように答えてくれます。(これポイント!)
・話していて、分からないことが出てくると、調べて答える。
 お客様が理解または納得するまで何度でもしてくれます。(これポイント!)

これも、意外と出来ていない店員さんの方が多いです。
このお店に限らず、他のお店でも。。

ちょっとしたことですが、これで相手の受ける印象は大きく変わります。
もし、少しの(些細な)ミスをしても
Bさんのような店員さんなら軽く流せます。

流すというより、気になりません。

お客様はどこで店員さんを見ているか分からないですね(笑)
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